2022年第一季度，我市12345热线共受理诉求件652915件，同比上升17.33%。其中，热线电话接通547183通，占诉求总量的83.81%，接通率为98.38%，同比下降1.52%。即问即答444764件，批转至各级承办单位办理的诉求件208151件，及时查阅率100%，同比持平；按时办结率100%，同比持平；群众满意率99.68%，同比下降0.26%。

数字城管系统共受理有效案件269887件，同比下降3.90%；结案率99.97%，同比上升0.02%；按期结案率99.86%，同比上升0.02%；返工率0.09%，同比下降0.01%；延期率0.14%，同比上升0.03%。

一、12345平台运行情况

满意率较高的市级单位分别为：福州市人力资源和社会保障局、福州市市场监督管理局、福州市自来水有限公司等66家单位，满意率均为100%；满意率列后三位的分别为：福州市地方金融监督管理局（90.13%）、福州国有资本投资运营集团有限公司（90.91%）、福州新区开发投资集团有限公司（91.43%）。

县（市）区中满意率列前三位的分别为：闽清县（99.96%）、晋安区（99.89%）、鼓楼区（99.74%）；满意率低于98%的为：连江县（97.58%）。

二、数字城管系统运行情况

1.从案件综合指标值来看，办理较好的市级单位分别为：福州市人防办、福建广电网络集团福州分公司、福州名城保护开发有限公司等13家单位，均为100分；排名后三位的市级单位分别为：福州市建设发展集团有限公司（69.05分）、福州地铁集团有限公司（95.82分）、福州市城市排水有限公司（95.98分）。

各县（市）区综合指标值均在99分以上，其中鼓楼区（99.94分）位列市统一采集辖区之首；闽清县（100分）、高新区（100分）并列自行采集辖区之首。

2.从案件按期结案率来看，办理较好的市级单位分别为：福州市人防办、福州供电公司、福州市自来水有限公司等17家单位，均为100%；排名后三位的市级单位分别为：福州市建设发展集团有限公司（85.71%）、中国移动通信集团福州分公司（97.48%）、中国联通有限公司福州分公司（97.62%）。

各县（市）区按期结案率均在96%以上，其中鼓楼区（99.99%）位列市统一采集辖区之首；闽侯县、福清市、闽清县并列自行采集辖区之首，均为100%。