数字城管是依托信息技术创新城市管理模式的重要举措，其管理内容涵盖了城市公用设施、道路交通、市容环境、园林绿化、房屋土地、宣传广告、施工管理、街面秩序及突发事件等方面。

　　2008年我市将鼓楼区作为全市数字城管建设试点区，按照住建部数字城管建设标准，创建了精确、高效、全时段监控、全方位覆盖的城市管理新模式。在此基础上，从2012年3月起，我市按照“统一规划、标准规范、分步实施”的思路，启动数字化城市管理系统建设。截至2014年6月实现了全市五城区220平方公里数字城管全覆盖，涉及42个街道，448个社区，共划分2704个单元网格，共普查城市管理部件107.2万件。

　　在抓项目建设的同时，我们同步加强制度建设，相继出台了《福州市数字化城市管理实施办法（试行）》、《福州市数字化城市管理部件和事件立案结案规范（试行）》、《福州市数字化城市管理信息采集工作考核评价办法（试行）》、《福州市数字化城市管理系统运行故障排查处置工作规程（试行）》、《福州市数字化城市管理坐席外包工作考核办法（试行）》等办法，为系统运行管理提供制度保障。

　　系统改变了以往城市管理“被动出击、突击检查”的局面，实现了“五个转变”，即实现城市管理由被动管理型向主动服务型转变，由粗放定性型向集约定量型转变，由单一封闭管理向多元开放互动管理转变，由临时突击型向长效管理型转变，由“小城管”向“大城管”转变，基本做到了问题及时发现、任务准确派遣、问题及时处理，在城市管理与城市环境综合整治中的作用开始显现，达到了项目建设的预期效果。主要成效体现在以下四个方面：

　　一是提高了城市管理效率。目前已有市、区两级167家单位接入数字城管系统，城市管理“大城管”格局已初步形成。

　　二是降低了城市管理成本。通过组建专业统一的信息采集员队伍及快速准确的信息传递，节约了各专业部门在巡查方面的人力、物力投入及管理成本与风险。

　　三是更好地服务民生。数字城管给每个城市公共设施都确定了一个“电子身份”，据此可将管理、服务延伸至城市每个角落。数字城管通过科技手段，对重点路段、重要设施进行实时监控，及时发现设施损坏、违章事件等问题，维护公共设施，查处违章行为，推进政府部门更好地为群众办实事，提升政府形象，促进社会和谐。

　　四是增强了市民与政府的良性互动。市民通过12319城管热线、微博、微信等举报投诉，经核实后都进入数字城管系统办理。办理过程有明确职责、明确对象、明确标准、明确处置时限，办理结果都及时向市民反馈，为市民参与城市管理提供更为便捷的通道，有助于激发市民参与城市管理的热情。