福州市数字城管系统于2012年启动建设，2013年在鼓楼区、台江区试点运行，并逐步向全市铺开，作为推广数字城管系统应用较早的城市，近年来，我市通过不断健全规章制度、加强科学管理、创新技术应用等手段，推动城市管理向科学化、智能化、精细化迈进。
以制度建设为抓手。一是建立联动处置机制。通过定期召开数字城管工作联席会、疑难件协调会以及现场协调工作机制，有效解决部门之间权责不明、责任交叉、历史遗留等问题，提高各类疑难件的办理质量；二是建立急要件办理机制。制定了《数字城管急要件管理办法》，并严抓落实，针对可能存在安全隐患的案件，指派专人跟进，第一时间上报、第一时间处置，深入事件现场，全程督导，及时消除安全隐患，确保人民群众生命财产的安全；三是建立与媒体曝光、公众举报联动机制。通过定期收集媒体曝光、公众举报中涉及数字城管问题，将收集的数据与每月采集服务外包考核相挂钩，有力监督采集员履行应采尽采职责。
以突出问题为导向。将城市管理热点难点问题、人民群众密切关切的民生问题作为重点信息采集范围，如路灯不亮、窨井盖缺失、施工扰民等城市顽疾，通过开展专项巡查和普查，集中排查、集中整治，有效提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
以技术创新为支撑。一是优化提升数字城管系统。通过不断拓展完善平台功能模块，提升平台工作稳定性，建设好用高效的数字城管系统，提升数字城管案件办理效率；二是创新数字城管信息采集手段。在五城区投入5辆智能车载采集车，通过智能车载采集车前沿的AI智能算法，实现对14个小类城市管理事部件的全天候采集，极大地提高了采集效率。
自2013年试运行以来，数字城管系统共受理有效案件824.45万件，结案率99.86%。截至目前，2022年度数字城管系统共受理有效案件74.90万件，结案率为 99.93%，按期结案率为 99.82%，切实提升城市管理治理精细化水平。
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