精心组织，认真筹备
市“智慧福州”管理服务中心及各县（市）区、高新区智慧中心、各采集公司精心组织，认真筹备。
预赛由市智慧中心和各县（市）区智慧中心选拔，每个专业各选出1-2名佼佼者参与半决赛角逐。半决赛12月29日上午在福州规划馆举行，通过案例分析和必答题、抢答题等环节的角逐，确定进入总决赛的人员名单。
同台竞技，各展风采
本届赛事分为12345话务、12345批转、数字城管批转、数字城管信息采集、平台业务管理团队五个专业进行，设置风采展示、现场情景模拟、必答题、抢答题等环节，考验选手的应变能力及专业技能。
风采展示环节，选手们各展其长；现场情景模拟环节，选手专业应对市民“刁难”；必答题和抢答题环节，选手们既拼手速又拼脑速，把自己的专业风采展现得淋漓尽致。
经过紧张激烈的比赛，12345话务、12345批转、数字城管批转、数字城管信息采集每个专业各决出一等奖一名、二等奖两名、三等奖三名，平台业务管理团队决出团队优胜奖三支、团队荣誉奖三支、团队协作奖一支。在情景模拟、抢答题等环节表现优秀的选手分别获得最佳人气奖、和颜悦色奖和最强大脑奖。
参赛选手纷纷表示，在准备比赛的过程中，自己深耕专业、温故知新，这个过程既是一次全面检视自己工作技能水平的机会，也是一个提升水平的契机，通过与其他县区的选手同台竞技，更能看到差距与不足，鼓励自己在今后的工作中提升业务水平和服务质量，为12345平台的建设贡献力量。
本次赛事营造了“比、学、赶、超”的浓厚氛围，为打造一支专业知识精、服务水平高的队伍奠定了坚实基础。
市“智慧福州”管理服务中心将以此次大赛为契机，贯彻落实李克强总理在国务院常务会议上提出的“使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实”的目标要求，围绕提升人民群众的获得感、幸福感和安全感，不断提升平台服务水平和服务能力。
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