互联互通 接诉即办 我市打造供水服务“1+1”政企直通车
时间：2022-05-11 10:12
为扎实推进“提高效率、提升效能、提增效益”专项行动，深化“接诉即办”改革，以解决诉求问题和群众满意为目标，进一步畅通与群众互动渠道，福州市“智慧福州”管理服务中心联合市自来水公司积极探索“12345+”发展模式，实现供水服务热线“968933”与政务服务便民热线“12345”的实时联动，让群众的大小“水事”接诉即办，得到群众的一致好评。
原来，联动服务功能建立之前，坐席人员接到用户在12345热线平台的诉求后，只能第一时间人工转单至职能单位处理。受节假日等客观因素影响，易导致个别申诉件无法第一时间转办。建立联动机制后，通过号码透传、转接联动的方式，就能省去人工转单等诸多中间环节，用户在平台上申诉的同时，就可直接连线职能单位的工作人员，第一时间反馈疑难诉求，并解决问题。
联动服务功能的“从无到有”，让诉求件由人工转派升级为在线直通，以“7×24小时”人工服务的标准，为用户提供24小时不间断的供水服务，这样的“互联互通、转接通话”服务模式，让供水服务实现从被动受理到主动办理的转变，真正做到“点对点”解决问题，由接到办“一键到位”，让用户享受更优质、更便捷、更精准的服务体验。
来源：福州日报
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