“2021年政务热线优秀成果案例”发布 福州市再获殊荣
时间：2022-01-13 15:56
2022年1月12日，由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心、才博智慧治理研究院等共同举办的“2021年全国政务热线发展年会”在广州召开，年会以“数据驱动创新发展，创新引领智慧服务”为主题，发布“2021年政务热线优秀成果案例”。福州市“智慧福州”管理服务中心负责运营管理的12345政务服务便民热线荣获“2021年度优秀服务能力成果案例”奖。
近年来，福州市“智慧福州”管理服务中心围绕数字福州国际品牌建设的总目标，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，认真贯彻落实国家、省、市有关要求，以“12345”一个号码服务企业和市民为目标，扎实推进政务服务便民热线归并工作，不断优化运行管理机制，推动平台技术创新，提升业务水平，使“12345，服务找政府”深入民心。自2003年开通至今，热线已累计受理群众诉求947万多件，2021年共受理诉求261.35万件，同比增长15.15%。其中由12345平台即问即答173.05万件，形成工单批转承办部门回复的诉求件88.3 万件，诉求受理率达100%，诉求件回复率达100%，及时查阅率达100%，按时办结率达100%，群众满意率达99.92%。
来源：福州市“智慧福州”管理服务中心
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